よくあるご質問　トラブルについて

お知りになりたい項目が無い場合は、お手数ですがサポート窓口からお問い合わせをお願いいたします。

なぜBitex中国語教室からの予約返信のメール内容が文字化けしていたのですか?

Bitex中国語教室からの「予約返信」のメールが文字化けしていることのようです。
さっそく、返信内容を画像にして、添付しております。

Bitexからのメールやり取りは、「中国語と日本語併用」のため、多言語対応のUnicodeの文字コード利用しています。
ご利用の環境によって、Unicodeに対応していく文字化けになります。

お勧めですが、
Googleが一般提供しているフリーメール「Gmail」の取得をお勧めします。
http://mail.google.com/
↑取得すれば、今までの文字化け問題がほとんど解決できます。

いつもBitExをご利用いただきありがとうございます。

予約確認のメールがなぜか教師の方に届いています?

現在システム上の設定では、送信したメールは、受信者に届く以外に送信者にもカーボンコピーとして、送ることになっています。
つまり、送信した時点でメールがコピーされて、
送信した本人も内容確認できるようになっています。

本日予約していましたが、教師から連絡なくまたこちらからのアクセスしてもオフラインでした

予約時間になっても、教師から連絡がなく、またこちらからアクセスしてもオフラインでした。
可能性としては、該当教師はメール見ていないか、ご都合の時間が変わられたなどが考えられます。お手数をおかけしますが、教務にご連絡いただくか、もうしばらく教師からの返答を待っていただくようお願いします。レッスン開始時間を20分過ぎても教師から連絡がこない場合、レッスンキャンセルをお願いします。ポイントは後日全額ご返却いたします。

約束の時間になっても講師が接続してこない

万が一そのような事態が発生した場合は、大変お手数ですが次のホットラインまでご連絡ください。 10 分以内に問題が解決できない場合は料金を全額返金させて頂くか、セッションをリスケジュールさせて頂きます。
下のスカイプアイコンをクリックすると自動的にサポートスタッフにつながります。スカイプは起動した状態でクリックしてください。
ホットラインに繋がらない場合、恐れ入りますが、もうしばらくお待ちください。レッスン開始時間を20分過ぎても先生から連絡が来なかったら、レッスンキャンセルをお願いします。後日ポイントを全額ご返却いたします。
サポートサービスの営業時間は平日 AM11:00 ～ PM23:00 です。夜 22 時開始のレッスンまではサポート可能です。大変申し訳ありませんが、 PM23時以降開始のセッションについては、翌朝のサポートになります。